升级饮水设备、搭建遮阳棚、开启景观喷泉、完善无障碍通道标识和引导、科学调控环境、开展常态化场馆设施隐患排查与设施修缮……随着暑期观展客流持续增加，中国国家博物馆多措并举，高效高质量推进多项设施服务升级，护航观众暑期观展。贴近观众的务实举措和暖心服务，受到观众肯定和点赞。

防暑降温｜搭建遮阳棚，开启景观喷泉

暑期以来北京持续高温高湿，时而烈日炙烤大地，时而突发降雨。国家博物馆科学规划场馆入口区域布局，在北门观众入馆通道搭建起遮阳棚，覆盖观众入馆大部分露天的路程，优化观众入馆体验。

同时，国博北门景观喷泉调整运行方案，每日9:00—16:00按照“运行20分钟、暂停30分钟”的模式开启景观喷泉，兼具景观美化与降温消暑双重作用，为观众营造清新凉爽的参观环境。

补水消暑｜升级饮水设备，常温、温水双档出水

暑期高温天气下，便捷饮水是观众参观过程中的基本需求。国家博物馆通过精准布局公共区域饮水设备，实现公共区域饮水服务全覆盖，同时将饮水设备升级为具有常温、温水双档出水功能的饮水机。目前在国家博物馆公共区域有7台饮水机，共11个常温出水口、15个温水出水口，满足观众不同饮水需求。饮水机分别位于：“古代中国”基本陈列序厅外走廊、“古代中国”基本陈列尾厅外走廊、二层展厅文创商店南侧、三层展厅东侧公共区域南侧（两台）、三层展厅北侧平台、四层展厅二号中央大厅南口。

此外，国家博物馆还面向观众设有多个“能量补给站”，包括：一层综合休闲空间咖啡厅、二层咖啡厅、地下一层剧场饮食空间、北四层饮食空间、南四层饮食空间，以及分布在各楼层的近20台自动售卖机。

科学调控，绿色节能｜营造适宜的观展空间

展厅温湿度和照明效果直接影响观众参观感受，国家博物馆以精准调控为抓手，通过布置展厅温湿度传感器、回风温湿度传感器、二氧化碳传感器等，实时监测展厅环境数据，根据不同展厅文物要求和观众体感舒适度，严格控制温湿度，既保障文物安全，又为观众带来舒适的参观体验。

国博艺术长廊（西大厅）最大化利用自然光，依托光照度传感器实时监测光照度：光照度低于开灯阈值时，自动切换至阴天模式，大厅所有区域照明均开启；光照度高于关灯阈值则启动晴天模式，仅开启中区局部照明。该智能管控方式既能避免能源浪费，又能为观众营造明亮舒适的空间环境，依托科技赋能持续优化参观体验。

优化无障碍服务｜守护观众畅快参观之旅

为保障特殊群体便捷、安心观展，国家博物馆不断优化硬件设施，规范设置6部无障碍电梯，可供特殊观众通往所有参观区域，充分适配腿脚不便观众的出行需求。司梯人员坚守一线岗位，时刻关注现场通行情况，重点留意轮椅使用者、拄拐观众、高龄老人等特殊群体。一旦发现有行动不便的观众，工作人员均会主动上前沟通询问，精准对接出行需求，全程协助电梯启停、轮椅固定、通行引导，细致做好安全提醒。通过主动上前、贴心细致的服务，让无障碍设施真正落地见效，让场馆服务更具温度，切实保障特殊群体平等享受优质文博服务。

暑期观众携带行李多，国博北门存包处自动扶梯每日全天候开放，方便观众行李搬运与上下通行，提升存包效率。与此同时，国博场馆内还设置有38组智能存储柜，分为大、中、小三个尺寸，共1318格可供观众自助使用。

智能存储柜服务点位：

西大厅北区10组（298格）、西大厅南区6组（234格）；

三层观众休息区11组（405格）；

三层北区南侧平台5组（195格）；

三层南区南侧平台6组（186格）。

修缮升级设施｜营造安全良好环境

针对暑期高客流运行特点和高温多雨的天气特征，国家博物馆常态化开展场馆设施隐患排查与便民配套升级。聚焦国博北门入口、西平台广场及馆舍外围区域，对松动、开裂地砖开展专项修缮整治工作。利用闭馆时段错峰施工，有序完成破损地砖拆除、地面找平、地砖铺设等作业，消除安全隐患。此外，对馆内三层南侧平台加装玻璃围挡，消除高空坠落安全隐患。

以专业保障彰显责任担当，以暖心服务传递文博温度。国家博物馆聚焦观众实际需求，做实做细设备运维、无障碍保障、设施修缮、便民服务等各项基础工作，为广大观众营造安全、便捷、舒适的暑期观展环境。