日前，国家博物馆北门存包处两台自动扶梯正式投入使用，有效解决了观众携带大件行李上下楼难题，优化了公众参观体验。自电梯投入使用以来，已帮助超万名观众寄存行李，日均存包量近千件。

北门存包处电梯投入使用，观众乘梯前往存包处

国家博物馆存包处位于北门入口处地下一层，承担着为观众寄存行李的任务。随着“文博热”持续升温，国家博物馆每日接待观众数量众多。面对来自世界各地、携带行李较多的热情观众，国家博物馆持续优化观众参观体验，曾通过工作人员人工辅助、机器狗等设备协助的形式服务观众。本次加装电梯设施，是以实际行动回应观众需求，破解观众携带大件行李上下楼梯不便难题的新举措。

升级改造前，存包处工作人员帮助观众搬运行李

电梯加装工程解决了观众存取行李的“难点”，凝聚了国博工程团队的心血。在电梯种类的选择上，经多方论证分析，最终选取自动扶梯方案。相较于传统垂直电梯一次有限的载客量，扶梯能同时在多个阶梯台阶上容纳更多观众流动，在参观高峰时段，能够较好减少观众在存包处的排队等候时间。电梯加装过程中，国博工程团队始终将环保与安全放在首位，严格遵循国家最新规范和标准，确保电梯安全运行万无一失。国博原结构设计单位共同设计施工方案，确保场馆结构安全稳定。同时，安装电梯完成后，还细心为楼梯扶手安装防撞护角，设置警示标识，增加区域照明，进一步提高使用便利。

存包处工作人员帮助观众办理寄存

从硬件设施升级到软性服务提质，国家博物馆始终以人民为中心，将“专业、贴心、安全”融入每个服务细节。目前，在存包服务工作中，工作人员严格执行分类管理，对普通物品、易碎品、贵重物品分区存放；取包时核对存取手牌，闭馆前主动联系提醒，以全流程严谨服务，让观众观展更加安心轻松。未来，国家博物馆将继续深耕公共文化服务，让文化殿堂的温暖与便利，惠及每一位参观者。