《SOS，学生证掉在国博里了! 》2024年12月19日晚，来北京旅游的小王同学在国博参观时不慎遗失了学生证，情急之中便在小红书上发帖求助。

小王同学在小红书上发起求助帖

第二天一早，正在地铁里的小王接连收到国家博物馆工作人员的电话——前2通没接到，直到第3通才顺利取得联系——请她前来认领自己的学生证。顺利找回证件的小王发出感谢贴，为国博服务观众的速度与温度点赞，并表示下次到北京还要来国博参观。

小王同学取回遗失的学生证，发帖感谢国博工作人员

类似这样的故事，其实每天都在国家博物馆上演。国博人流量大，每日接待观众众多，建议大家保管好个人物品。如有遗失也不要慌，官方攻略，为您分享：

视频｜来国博参观遗失了物品怎么办？官方攻略收藏起！

为何小王同学的学生证能这么快被寻回？在这种“国博速度”背后，是多个部门工作人员急观众之所急、充满温情的“高效接力”：

安全保卫部在开放区域实施网格化管理，在每个责任区内，安排专人为观众指引路线、解答参观信息、提示保管好随身物品……不间断提供多维度服务。

若观众遗失了物品，展厅中的工作人员发现后会立即捡拾并归还失主；若工作人员发现有遗失物品，会现场问询观众尝试寻找失主，还会在内部工作群发布遗失物品的信息，协同其他工作人员共同寻找物品主人。对于无法找到失主的物品，则会第一时间汇报并送达观众服务台，与观众服务部做好交接。

观众服务部工作人员在收到遗失物品后，会及时进行登记、统计，每天都会将当天的遗失物品信息上传至“国家博物馆”APP和小程序的“便民”板块下的“失物招领”栏目，以便观众查询。若发现有效线索，也会主动与观众取得联系。

国家博物馆坚持以人民为中心的发展思想，不断提升观众服务水平，持续为观众提供优质参观体验。在国博，帮群众之所需，解群众之所困的温暖故事永不停更。