2020年度，国家博物馆贯彻落实党中央决策部署，坚持把人民生命安全和身体健康放在第一位，坚决扛起疫情防控政治责任，在守好疫情防控安全底线的基础上聚焦主责主业，强化服务意识，创新管理服务手段，发挥国家文化客厅的作用，不断提高公共文化服务水平。

一、观众服务

2020年，中国国家博物馆共开放232天，入馆观众参观量为160万人次。其中1月开放20天，开放3个周六夜场；1月25日至4月30日闭馆；5月开放28天，6月开放25天，7月开放27天，8月开放26天，9月开放26天，10月开放28天，11月开放25天，12月开放27天。5月至12月没有开放夜场。

2020年观众数量少于2019年的主要原因在于，一是开馆时间减少。2019年国家博物馆共开馆285天，2020年由于新冠肺炎疫情肆虐全球，为防范疫情，国家博物馆自2020年1月25日至4月30日闭馆，5月1日起重新开馆，全年开馆时间仅为232天；二是每日观众参观额度减少。2019年国家博物馆正常每日观众入馆额度为30,000人。根据中央及北京市政府的相关要求，国家博物馆2020年5月1日重新开馆后，采取“预约、限流、错峰”的方式接待观众，同时大幅缩减每日观众入馆数量，以确保疫情防控安全， 5月观众入馆限额为每日3,000人。此后根据疫情防控情况动态调整每日观众入馆数量：6月6日由每日3,000人上调至5,000人；6月15日下调至每日1,000人；7月15日调整为周二至周五每日1,000人，周末3,000人；7月21日上调至每日3,000人；7月24日上调至每日5,000人；8月11日上调至每日8,000人。由于以上情况，2020年国家博物馆总体接待观众数量大幅度减少。

月度观众统计数据显示：除2、3、4月闭馆外，在正常开放的9个月中，月均接待观众177,927人次，平均每日接待观众6,902人次。其中,1月观众接待量最高，达到574,976人次，全年最大接待日出现在1月17日，达到29,803 人次。全年来馆参观的北京籍观众最多，其次为河北、山东、河南、广东籍观众，外籍观众5,272人次。

2020年，国家博物馆以做好、做实、做细观众服务工作为根本宗旨，为观众提供优质化、人性化服务。全年接听热线电话35,038通；服务台接受咨询126,835人次；提供语音导览服务14,453人次，其中线上13,105人次，线下1,348人次；母婴室接待700人次；提供轮椅和婴儿车服务400人次；提供寻人广播服务44人次；提供失物招领服务194人次；提供便民医务服务107人次；处置各类投诉与意见119人次。

为确保疫情防控期间观众参观安全，国家博物馆制定《新冠肺炎疫情防控期间国家博物馆开放指南》，严格落实各项消杀防疫工作规范；在观众入口加装热成像测温仪和封闭式消毒通道等设备，严格体温检测、健康宝查验等措施；调整观众排队路线，西北通道增设排队路线，确保观众短时快速完成现场核验；在观众排队路线上设置1米线，提示观众正确佩戴口罩、保持社交距离，加强对观众自觉接受各项疫情防控措施的宣传引导；对于无法使用智能手机的老年人以及有视障、听障的残疾人群体，主动协助解决凭健康码参观等实际问题。

二、安全保障

2020年，为确保观众参观和文物安全，国家博物馆全方位落实安全工作。围绕“防火巡查”“专项行动”等日常工作，进行每日三个时间节点的联合巡检，最大限度消除消防安全隐患，有效提升整体消防安全建设，2020年荣获“全国119消防先进集体”荣誉称号。加强安检力度，全年安检检查行李包箱共计814,373个，检查快递共计2,721个，车检共计18,037辆, 查出禁限带物品772件：自锁刀23把，甩棍2把，防狼喷雾8个，电击器4个，折叠刀2把，易燃易爆压力罐557个，水果刀176把，打火机18万余个。全年共执行各级勤务保障任务100余次。妥善处理、及时解决可疑人员自地铁出口翻越护栏、强行闯岗等突发事件56起，涌现拾金不昧等好人好事55次。

三、陈列展览

2020年，国家博物馆共举办展览41个，包括基本陈列、专题展览、临时展览和巡展，其中新举办展览26个。基本陈列包括“古代中国”“复兴之路”“复兴之路·新时代部分”。专题展览立足馆藏，“中国古代钱币”“中国古代玉器艺术”“中国古代佛造像”“中国古代书画”等正在展出。临时展览包括主题展4个、地方精品文物展2个、历史文化展8个、考古发现展4个、地域文化展3个、经典美术展5个。巡展共4个，分别在上海、四川、澳门和深圳展出。

 2020年国家博物馆展览一览表

四、藏品征管

2020年,国家博物馆注重藏品征集的体系化和时效性，入藏藏品35295件（套），包括新征各类实物28022件（套），清点旧藏7,273件（套）。其中，征集古代文物1,077件（套），包括2019年度全国十大考古新发现之一山西省绛县西吴壁遗址出土铸铜遗物77件（套），晚清水陆道场绘画1000件；征集国内外抗疫实物资料1,800余件（套），包括李兰娟、陈薇、乔杰、张伯礼四位院士的签名工作服、防护服、工作证等实物资料，及时保存反映中国应对重大公共卫生事件艰辛历程和重大成果的时代物证；征集新中国工业与科学设备仪器等实物资料150余件（套），各地代表性剧种戏曲乐器540件（套），近代服饰980件（套），民间建筑构件1000余件，民俗实物150余件（套），20世纪90年代全国新农村建设图纸及村庄照片15000余张；征集老照片4,032张；征集艺术品468件(套)，包括抗疫主题美术作品175件、“丝绸之路手绘长卷（宋锦织造版）”、张书旂艺术作品4件（套）等;征集亚欧大陆古代国家货币1,178件，19-20世纪初欧洲涉华画报963件（套）等。

开展藏品数据采集工作，一年来共完成3,500件馆藏藏品三维数字化工作及10,000张藏品高清二维影像拍摄工作。开展展览全景数据及三维数据采集工作，共完成36个展览数据采集。完成历史老照片底版扫描15,000张。

五、科研活动

2020年，国家博物馆获得省部级以上科研项目立项20项，其中包括科技部国家重点研发计划项目2项、国家社会科学基金项目4项、中国博士后科学基金项目7项。完成2019年度馆级科研项目的结项验收工作，申请结项的68个项目顺利通过验收。承担的文化和旅游部文化艺术科学研究项目1项顺利结项。举办中国古代青铜器研究论坛、中国古代服饰文化研讨会等学术活动115个，“国博讲堂”举办讲座26次，搭建起在行业内有一定影响力的学术交流平台。积极推动学术成果出版和转化利用，全年累计出版展览图录26种、出版学术著作30种、发表学术论文305篇、编写藏品整理征集修复报告21项、创作艺术作品35件、专利2项、团体标准1项、软件著作权2项。获得“全国十大考古发现”等省部级以上科研奖励11项。完成《中国国家博物馆馆藏文物研究丛书》之《青铜器卷·西周》《青铜器卷·商》等出版工作。

六、社教传播

2020年，国家博物馆着眼疫情防控常态化的观众文化需求，转变讲解服务模式，积极开展线上讲解直播，推出“证古泽今——甲骨文文化展”“回归之路——新中国成立70周年流失文物回归成果展”“古代中国”“隻立千古——《红楼梦》文化展”“永远的东方红——纪念‘东方红一号’卫星成功发射五十周年”“高山景行——孔子文化展”“博物馆在移动·518文创节”“国博春季招聘”八场直播讲解，获得广大线上观众的点赞和好评，收看量2694.3万人次。面向青少年推出“中外交流”等3个短期系列课程。出版《发明，对世界的探索》《生活，从古至今的演变》《农耕，丰衣足食的秘密》《华夏，礼仪之邦》4册百科绘本，销售281万册。

2020年，国家博物馆创新传播工作模式，大力拓展网上展厅和在线展览，疫情期间，率先推出云端游览服务，围绕好展、好课、好文物三个重点方向，聚合60余个精品展览专题网页、50余个虚拟展厅、50多部展览相关短视频，“国博邀您云看展”话题推出40多个网上展览，阅读量突破1.6亿，讨论量1.3万。其中包括首个5G技术支撑的无实体网上展览“永远的东方红”，直播间共吸引1780万观众，获得社会广泛关注和强烈反响。重点打造的“全球博物馆珍藏展示在线接力活动”的16场直播共计吸引约2亿中外观众在线“追剧”，微博话题阅读总量逾1.9亿，其中国家博物馆主持的“全球博物馆珍藏展示在线接力”话题阅读量1.1亿，一度登上新浪微博热搜榜。

国博融媒“中央厨房”官方微博端口共推送1,038条博文，“国博君”推送345篇博文，“国家博物馆”微信号推送185篇博文。此外，在人民号、头条号、学习强国上运营的中国国家博物馆账号累计发文1,200余篇博文。新浪微博“国家博物馆”账号当前总粉丝数为497万。“国家博物馆”微信服务号关注人数为168万，“国博君”官方订阅号微信粉丝超9万人，抖音粉丝94.8万，头条粉丝76.9万，快手粉丝62.8万。

七、国际交流与合作

2020年，国家博物馆接待重要外事活动及港澳台来访参观团组共37批次，共计605人次。派遣出境赴澳门团组3个，13人次。2020年国家博物馆分别与大英博物馆、美国大都会艺术博物馆、摩洛哥博物馆基金会等3家国外文博机构签署合作协议。推进上海合作组织国际博物馆联盟成立事宜。牵头的丝绸之路国际博物馆联盟以网络形式召开第三次执行理事会会议，2020年吸纳2家新成员，联盟成员总数达162家，其中国际机构52家。丝绸之路国际博物馆联盟网站发布中文资讯117篇，英文资讯91条，《丝绸之路国际博物馆联盟月刊》中英文各8期。

在国际疫情严重、全球大多数博物馆闭馆的情况下，国家博物馆主动作为，开创了后疫情时代国际博物馆合作的新模式，成功推出主题为“手拉手:我们与你同在”的“全球博物馆珍藏展示在线接力”活动，促成疫情环境下包括大英博物馆在内的全球5大洲16家国家级博物馆的国际交流合作项目，受到所有参与博物馆肯定。在短时间内完成编制活动流程、收集各博物馆资料、撰写连线脚本、确定接力顺序；在4周内进行了46次国际连线；在10天内完成编译多语种约47万中文字文稿、总时长887分钟双语视频字幕文稿等工作。

八、文创开发

2020年，国家博物馆结合馆藏文物、围绕展览开发文创产品，通过自主研发与IP授权业务，打造具有国博自身特色的明星产品，助力“文物活起来”。全年自主研发“国博衍艺”新品近200款，400余个款式。其中长乐未央系列、文字系列、百花图系列产品市场反响热烈。“国博美馔”推出吉语钱巧克力、怡红群芳唐菓子、怡红群芳普洱茶（生、熟两款）、语音导览棒棒糖、说唱俑雪糕、犀牛尊雪糕及月光礼盒文创食品7款。全面开展IP授权业务，拓展IP合作品牌和合作形式，与蒙牛、伊利、工商银行、冷酸灵牙膏、中华牙膏、飞利浦、首农集团、六必居、吴裕泰、三元集团等公司或品牌开展合作。联合30余家红色博物馆、红色景区、设计机构、阿里和美团等互联网平台，以及投资方成立“红色文创联盟”。